Question 1

Unsere Mission – GELEM hilft

Accepted Answer

Bei Gelem hilft glauben wir daran, dass jeder Mensch – unabhängig von Alter, Herkunft oder Lebensumständen – ein Recht auf Würde, Sicherheit und Lebensfreude hat. Unser Ziel ist es, Menschen und Familien im Alltag spürbar zu entlasten und dort Unterstützung zu geben, wo sie gebraucht wird.

Wir wissen, dass Hilfebedarf oft mit Unsicherheit, Sorgen und vielen offenen Fragen verbunden ist. Deshalb möchten wir nicht nur praktische Hilfe leisten, sondern auch Orientierung, Verständnis und ein offenes Ohr bieten. Hinter jedem Anliegen sehen wir den Menschen – mit seiner Geschichte, seinen Wünschen und seinen individuellen Bedürfnissen.

Unser Anspruch ist es, die Brücke zwischen Bürokratie und Menschlichkeit zu schlagen:

• Wir unterstützen bei Anträgen, Formularen und Leistungen der Pflegekassen.
 • Wir stehen im Alltag helfend und begleitend zur Seite.
 • Wir schaffen Freiräume für Angehörige, damit wieder Zeit für Nähe und Gemeinsamkeit bleibt.

Wir sind überzeugt:

Entlastung bedeutet nicht nur weniger Aufgaben, sondern auch mehr Lebensqualität, Vertrauen und neue Kraft – für Sie und Ihre Familie.

Question 2

Was passiert nach meiner Anfrage?

Accepted Answer

Nachdem Sie uns Ihre Anfrage geschickt haben, melden wir uns persönlich bei Ihnen. Wir hören genau zu, welche Unterstützung benötigt wird, und erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie es weitergeht. Gemeinsam schauen wir, welche Leistungen am besten passen – damit Sie sich nicht allein durch den Bürokratie-Dschungel kämpfen müssen.

Question 3

Was passiert mit meinen Daten?

Accepted Answer

Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir verwenden sie ausschließlich, um Sie zu beraten, passende Leistungen zu organisieren und die Abrechnung korrekt durchzuführen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen oder es rechtlich notwendig ist (z. B. für die Abrechnung mit der Pflegekasse). Datenschutz und Vertraulichkeit haben für uns oberste Priorität.

Question 4

Was ist ein „Entlastungsbetrag“, „Umwandlung“, „Sachleistungen“, „Verhinderungspflege“, „Pflegegeld“, „Kurzzeitpflege“?

Accepted Answer

• Entlastungsbetrag: 131 € pro Monat, die jede pflegebedürftige Person ab Pflegegrad 1 zusätzlich bekommt. Dieser Betrag ist zweckgebunden und kann für Unterstützung im Alltag eingesetzt werden (z. B. Haushaltshilfe oder Betreuung).
 • Umwandlung: Nicht genutzte Sachleistungen (z. B. Pflegedienststunden) können teilweise in Entlastungsleistungen umgewandelt werden.
 • Sachleistungen: Pflegeleistungen, die direkt vom Pflegedienst erbracht und mit der Pflegekasse abgerechnet werden.
 • Verhinderungspflege: Wenn eine private Pflegeperson (z. B. Angehörige) verhindert ist, übernimmt die Pflegekasse die Kosten für eine Ersatzpflege.
 • Pflegegeld: Monatliche Zahlung von der Pflegekasse an die pflegebedürftige Person, wenn Angehörige oder Freunde die Pflege übernehmen.
 • Kurzzeitpflege: Stationäre Pflege für einen begrenzten Zeitraum, wenn eine häusliche Versorgung vorübergehend nicht möglich ist (z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt).

Question 5

Was ist eine Haushaltshilfe / ein Kochservice / usw.?

Accepted Answer

Das sind alltagsnahe Unterstützungsleistungen, die Ihnen den Alltag erleichtern. Dazu gehören zum Beispiel:
 • Unterstützung beim Putzen, Waschen, Einkaufen
 • Zubereitung von Mahlzeiten oder gemeinsames Kochen
 • Begleitung zu Arztterminen oder Spaziergängen
 • Gesellschaft leisten und Gespräche führen
Unser Ziel: Mehr Entlastung für Sie und Ihre Angehörigen – damit Zeit und Energie für das Wesentliche bleiben.

Question 6

Ich hatte einen Unfall – kann ich Unterstützung von GELEM hilft erhalten?

Accepted Answer

Ja.

Nach einem Unfall sind Betroffene oft für eine gewisse Zeit in ihrem Alltag eingeschränkt. GELEM hilft prüft für Sie die Ansprüche auf Haushaltshilfe, Unterstützung bei der Grundpflege sowie Leistungen zur Rehabilitation.

Besonders wichtig: Neben Krankenkassen können auch Unfallversicherungsträger oder die Berufsgenossenschaft verpflichtet sein, Kosten zu übernehmen. Wir sorgen dafür, dass Sie die Leistungen erhalten, die Ihnen rechtlich zustehen, damit Sie sich ganz auf Ihre Genesung konzentrieren können.

Question 7

Welche Qualifikationen haben Ihre Betreuungskräfte?

Accepted Answer

Unsere Betreuungskräfte werden sorgfältig ausgewählt und regelmäßig geschult. Sie bringen sowohl Fachwissen in der Betreuung mit als auch Erfahrung im einfühlsamen Umgang mit Menschen. Wichtig ist uns nicht nur die Qualifikation, sondern auch die menschliche Seite – denn Vertrauen und Herzlichkeit stehen bei uns an erster Stelle.

Question 8

Bieten Sie flexible Zeitpläne für die Betreuung an?

Accepted Answer

Ja. Wir wissen, dass sich der Alltag nicht immer planen lässt. Darum passen wir unsere Leistungen individuell an: ob stundenweise Unterstützung, regelmäßige Einsätze oder flexible Lösungen bei kurzfristigem Bedarf. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir einen Zeitplan, der wirklich zu Ihrer Lebenssituation passt.

Question 9

Welche zusätzlichen Ressourcen oder Unterstützung bieten Sie den Familien und Angehörigen an?

Accepted Answer

Wir lassen Angehörige nicht allein. Neben der direkten Betreuung bieten wir:
 • Unterstützung bei Anträgen und Behördengängen
 • Beratung zu Pflegeleistungen und Zuschüssen
 • Tipps zur Entlastung im Alltag
 • Ein offenes Ohr – denn manchmal tut es einfach gut, Sorgen und Fragen teilen zu können

Question 10

Welche Art von Unterstützung bieten Sie bei der Beantragung von staatlichen Zuschüssen oder Versicherungsleistungen?

Accepted Answer

Wir helfen Ihnen bei allen Formalitäten: von der Antragstellung über die Formulierung bis zur Kommunikation mit Pflegekassen oder Versicherungen. Unser Ziel ist, dass Sie die Leistungen erhalten, die Ihnen zustehen – ohne lange Wartezeiten und komplizierte Formulare.

Question 11

Was ist ein „Eigenanteil“?

Accepted Answer

Ein Eigenanteil ist der Betrag, den Sie selbst tragen müssen, wenn die Pflege- oder Betreuungsleistungen nicht vollständig von der Pflegekasse oder Versicherung übernommen werden. Wir informieren Sie transparent vorab, damit Sie genau wissen, welche Kosten entstehen – ohne versteckte Gebühren.

Question 12

Gibt es eine Mindeststundenzahl pro Besuch oder pro Woche?

Accepted Answer

Wir richten uns nach Ihrem Bedarf. Manche wünschen sich nur ein bis zwei Stunden Unterstützung pro Woche, andere benötigen tägliche Hilfe. Gemeinsam besprechen wir, was sinnvoll ist – feste Mindeststunden gibt es bei uns nicht, sondern flexible Lösungen nach Absprache.

Question 13

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und wie erfolgt die Abrechnung?

Accepted Answer

Die Abrechnung erfolgt in der Regel direkt über die Pflegekasse oder Versicherung. Falls ein Eigenanteil anfällt, können Sie bequem per Überweisung oder Lastschrift zahlen. Transparenz ist uns wichtig: Sie erhalten immer eine klare Aufstellung aller Leistungen und Kosten.

Welche Ansprüche stehen Ihnen aktuell zu?

Unterstützt von allen Krankenkassen